支持粵語、英語和普通話混合使用的人工智能聊天機械人
簡介
聊天機械人可根據客戶需求而定製功能，適用於粵語、英語和普通話混合使用的情境及不同行業領域。
創新技術名稱
支持粵語、英語和普通話混合使用的人工智能聊天機械人
完成研究日期
2019年3月1日
商品化機會
知識產權授權模式- 合作開發技術
解決方案
市場上大多數的聊天機械人無法識別混合粵語、英語和普通話的對話。大部分聊天機械人提供的自訂功能有限，只能讓用戶使用特定領域的詞彙更新知識庫。非技術用戶不易掌握聊天機械人的自訂功能。
創新技術
- 語音識別引擎可以識別和分離群組對話中多個發言者的聲音
- 語音機械人可以因應發問者使用的語言，選擇相應語言回答查詢
- 特定領域的知識庫管理平台，供非技術用戶制定客戶知識庫
- 處理查詢時，若涉及未經訓練的數據，或現有關鍵字數據庫未能支援,可利用大數據及自然語言處理技術進行分析
- 實時語言分析，並於轉錄文本中自動加入標點符號
- 版本控制功能確保內容更新具透明度，將干擾減至最低
- 基於服務器的系統提升儲存敏感客戶資料的安全性,並降低修改資料的成本
主要成效
- 讓用戶在進行面向客戶的操作時,有更佳體驗
- 提高將語音訪問及報告轉錄為文字的效率
- 透過實時分析數碼化內容,提升風險管理
- 支援跨行業應用,且具有可擴展性
應用範疇
- 自動化客戶服務
- 於不同行業作實時的語音及文字轉換
- 錄音分析
- 電郵主題的自動分類
專利申請
- 美國申請號 16/818,702, 中國申請號 202080000380.2 和香港申請號 62021026953.1
香港應用科技研究院
香港應用科技研究院（應科院）於2000年由香港特別行政區政府成立。作為香港最大的政府資助研發中心，應科院不僅是推動科技進步的重要力量，更擔當促進香港、大灣區以至全球創新生態圈發展的「超級聯繫人」角色。應科院在與納米及先進材料研發院（NAMI）合併後，此角色進一步得以強化。
應科院積極推動跨學科、市場導向的研發，致力將具重大影響力的科研成果從實驗室推向市場應用，為業界帶來實用的創新科技，並為社會創造經濟效益。憑藉其科技優勢及實力，應科院在多個領域提供以人工智能驅動的跨學科資訊及通訊科技，以及先進材料解決方案。
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